Пресловутая информатизация областного здравоохранения, на которой «отмыли» минимум две сотни миллионов рублей, сегодня, на мой взгляд, реализована, как я понимаю, в полном объёме.
Три раза, минимум три раза за десять лет, начиная примерно с 2015 года, на информатизацию системы здравоохранения ЕАО выделялись федеральные деньги.
Если не ошибаюсь, сначала – 13 миллионов, затем 15 миллионов и, наконец, сто шестьдесят семь миллионов рублей.
Я рассказывала в «Газете на дом» о каждой из этих «информатизаций» и о том, как исчезали деньги тогда, когда они исчезали.
Но даже когда в третий раз откровенно наглым образом, вместо нормальной техники, на 160 с лишним миллионов рублей были закуплены для медучреждений неработающие компьютеры, не подключающиеся к ним принтеры, а вместо серверов – муляжи (большие шкафы, внутри которых было пусто), наши правоохранительные органы сделали вид, что ничего не произошло.
Лично разговаривала тогда с представителями УМВД, которым в то время управлял тот, кто управляет до сих пор, – господин Добровольский. Они мне пояснили, что проверили наличие компьютеров в «МИАЦ». В этом учреждении они зафиксировали наличие хороших, нормально работающих компьютеров. А дальше они не пошли. То есть в медучреждения с проверкой они не пошли, потому что, якобы, им не рекомендовали это делать.
Кто не рекомендовал? Если верить тем, с кем я беседовала, не рекомендовала проводить проверку медучреждений всем известная домоправительница «МИАЦ» на букву «Х». Мол, она сказала, что губернатор против проверки. Да и их непосредственное начальство – руководство УМВД, как я поняла из слов и намёков моих собеседников, на такой проверке не настаивало.
А губернатором тогда был светлоликий и нимбоносный Ростислав Эрнстович…
Нет, он, конечно, не сам закупал муляжи и компьютерный хлам. В этом деле, по имеющейся у меня информации, «движущей силой» был вице-губернатор Братыненко. Кстати, именно в этот период, по моему глубокому убеждению, серый дом стремительно приобрёл, говоря языком уголовников, все признаки «малины».
Не буду повторять всё то, что уже рассказывала о так называемой информатизации в большом числе публикаций раньше. Сегодня, мне кажется, интересен результат этой информатизации.
Записаться к врачам и фельдшерам можно только по телефону колл-центра. Дозвониться туда не так просто. Дозвонившимся говорят: ««Вас записали. Ждите, вам позвонят». На вопрос: когда позвонят, отвечают «Не знаем».
Опробовав таким образом первый этап системы информатизации – колл-центр, люди, нуждающиеся в помощи сегодня, а не тогда, когда позвонят, сами идут в поликлинику.
А там, ликвидировав, как класс, профессиональных медицинских регистраторов, на их место давно уже усадили, в основном, сотрудников «МФЦ», которые, глядя в компьютеры, автоматически отвечают посетителям: «Приёма врача-терапевта, врача такой-то специализации, фельдшера сегодня нет. Вас записали? Ждите, вам позвонят».
Замечу, что так отвечают даже тем, кто сам работает в системе здравоохранения и, если не ошибаюсь, имеет право на внеочередной приём врача.
Такой человек, имеющий это право, то есть медик, пришёл на днях в поликлинику: заболел, затемпературил. На работу не пошёл, потому что мог своих пациентов заразить. Но ему нужен был больничный лист. А в регистратуре девушки из «МФЦ» смотрят в компьютер и говорят: «На сегодня записи нет. Звоните в колл-центр».
Он им: «Я – врач. Мне необходимо сейчас попасть на приём. Иначе как я объясню своему руководству отсутствие на работе?».
Они ему: «Звоните в колл-центр. На сегодня приёма нет, и талончиков нет».
Он не ушёл, нашёл кого-то их среднего медперсонала в поликлинике, объяснил ситуацию. И медсестра привела его к кабинету ведущего приём терапевта, а в коридоре ожидал своей очереди к этому терапевту всего один человек! Один!!! Ни двадцать, ни десять, ни пять, а один!!!
Он попал на приём к терапевту, ему был выписан больничный лист, но уходя, он спросил девочек из «МФЦ», которые сидят в регистратуре, уставившись в компьютеры, почему они его обманули. Почему не направили к врачу, если врач ведёт приём? Почему они отказывают людям в приёме врача, если никакой очереди к врачу на самом деле нет?
Знаете, что они ему ответили? «Нам сказали всем отказывать, мы и отказываем!».
«Вот так и ответили», – говорит врач.
Я стесняюсь спросить: это и есть результат информатизации? То есть компьютер показывает, что приёма врача нет, а он на самом деле есть? Или компьютер показывает, что приём есть, но министерство здравоохранения или «МИАЦ», (кто их там разберёт?), приказывают всем пациентам отказывать? В чём тогда суть этой информатизации?
Миллионы на информатизацию, которая, по сути, является имитацией?
Они создали колл-центр, который должен был не только вести запись пациентов, но и обеспечивать им разумную маршрутизацию, сокращающую время ожидания приёма врача. А что в результате? Этот колл-центр только увеличивает время ожидания. Причём, как выясняется, искусственно создаёт проблемы людям, которым необходим приём врача! И вот на эту информатизацию ушли минимум двести миллионов рублей?
Люди пытаются жаловаться. Кому? Видимо для того, чтобы гнев граждан не вылился на широкое информационное пространство, был создан (в рамках, как я понимаю, всё той же информатизации) специальный чат в МАХ «ЕАО. Здоровье».
Человек пишет в этот чат: «Здравствуйте. Прикреплена к поликлинике г. Биробиджана. Ул. Комсомольская. Записывалась месяц назад к окулисту на прием в резервную очередь. И до сих пор ни звонка, ни записи. Как мне ходить с моей проблемой? В платной клинике не помогают. У них нет этих аппаратов. Когда будет врач?».
Ей отвечают тут же: «Здравствуйте. К сожалению, на данный момент действительно сложилась такая ситуация, в связи с повышенной нагрузкой на сотрудников. Мы прикладываем все возможные усилия, чтобы ее исправить. Приносим свои извинения и надеемся на понимание».
Другой человек пишет: «Здравствуйте. Я с 13 мая нахожусь в листе ожидания в областной поликлинике, чтобы попасть на прием к терапевту. И в колл-центре не могут сказать, как долго мне ещё ждать возможности попасть на прием».
Ему отвечают: «Здравствуйте. К сожалению, на данный момент действительно сложилась такая ситуация, в связи с повышенной нагрузкой на сотрудников. Мы прикладываем все возможные усилия, чтобы ее исправить. Приносим свои извинения и надеемся на понимание, и напоминаем, что вы записаны на 26.06.2026».
Я могу продолжить цитировать вопросы и ответы. Вопросы, конечно, разные. Кому-то нужен терапевт, кому-то кардиолог, кому-то невролог и т.д.
Но ответы почти все сводятся к одному: ждите и проявите понимание.
Не получается. Проявить понимание того, что человек полтора месяца ждёт приёма терапевта, когда у дверей этого терапевта на самом деле нет никакой очереди, не получается.
К кому жители Биробиджана должны проявить понимание? К сотрудницам «МФЦ», которыми заменили профессиональных, опытных медицинских регистраторов, и которые, независимо от того, что показывает компьютер, всем отказывают в записи, потому что им кто-то приказал так делать?
Или мы должны понять того, кто приказал так делать? То есть мы должны понять того, кто целенаправленно и осознанно лишает нас медицинской помощи и наносит таким образом вред нашему здоровью?
Вы нас за идиотов держите, господа «информатизаторы»? Вместо того, чтобы облегчить жизнь населению, улучшить качество медпомощи и обеспечить её доступность, вы создаёте колл-центры, которые приводят к ухудшению и недоступности этой помощи. Когда люди начали уже открыто возмущаться, вы создали (тоже за деньги немалые) чаты в соцсетях, в которых позволили жаловаться на эти колл-центры.
Дальше вы будет, наверное, целые сайты создавать, в которых разрешите нам жаловаться на чаты в соцсетях и т.д. и т.п.?
Это и есть информатизация областного здравоохранения, которая должна была улучшить качество нашей жизни? Пресловутая информатизация областного здравоохранения, на которой «отмыли» минимум две сотни миллионов рублей, видимо, будет продолжаться бесконечно…
*** *** ***
Если вы хотите, чтобы «Газета на Дом» продолжала работать, рассказывая о том, о том, о чём молчат другие СМИ, поддержите её, перечислив любую сумму на карту Сбербанка 2202 2062 5546 5861 МИР с указанием «помощь».
Елена ГОЛУБЬ
