И всё-таки не могу избавиться от мысли, что создание так называемого колл-центра, передача ему функции записи на приём к врачу и руководство самим колл-центром людьми, не имеющими отношения к медицине, – это ключевой пункт в маршрутизации нуждающихся в медпомощи граждан, с которого, на самом деле, и начинается в нашем городе движение граждан по ложному пути, или, проще говоря, по пути в никуда…
Вы звоните по телефону в этот колл-центр, вам по телефону отвечают, что записи к врачу нет, просят звонить через неделю. Вы – не олигарх, у вас нет денег на платную медицину, поэтому вы звоните снова и снова, каждую неделю, теряя при этом время, а стало быть, и здоровье. Наконец, вы записываетесь ждёте своей очереди. Ждёте месяц, два, три, пять и т.д. Моя знакомая ждёт приёма кардиолога по полису ОМС уже девять месяцев и не знает, когда дождётся…
Вот другой пример: жительница Биробиджана получила направление на предоперационное обследование в кардиоцентр Хабаровска, но должна пройти первоначальное обследование здесь – в Биробиджане, то есть сдать все анализы. Сделать это она может только по направлению терапевта, который потом должен, суммировав все результаты анализов, составить своё заключение. И с этим документом жительница Биробиджана должна приехать в кардиоцентр.
Чтобы получить у терапевта направление на сдачу анализов, необходимо записаться к нему на приём. Это было сложно, но ей всё-таки удалось, хотя и не сразу. Терапевт её принял, выдал почти все необходимые направления, но за направлением на ЭКГ велел прийти к нему после сдачи всех остальных анализов, поскольку в кардиоцентр необходимо предоставлять более-менее свежий результат ЭКГ.
Терапевт сам записал жительницу города к себе на приём для выдачи ей направления на ЭКГ.
Она пришла в назначенный им день, в указанное время, но… Оказалось, что терапевт заболел и находится на больничном. Она обратилась в регистратуру с вопросом: что делать? Её отправили в кабинет к фельдшеру. Перед кабинетом этого фельдшера никакой очереди не было. Вообще никого не было, но фельдшер отказался её принимать, сославшись на, якобы, большую занятость.
В регистратуре ей предложили пойти к другому фельдшеру. Но у того перед дверью была очередь. И тем не менее, второй фельдшер согласился помочь.
Что будет дальше? Кто после прохождения ЭКГ составит заключение, с которым жительница города 8-го октября поедет в хабаровский кардиоцентр? Не знаю.
Она позвонила в колл-центр, а там ответили, что могут записать её к терапевту в областную поликлинику аж на 19 октября. А если её эта дата не устраивает, пусть попробует позвонить в валдгеймскую больницу, поскольку шанс попасть на приём к врачу у жителей города Биробиджана – столицы субъекта Российской Федерации – есть только в селе Валдгейм …
Всего каких-то десять лет назад в областной поликлинике люди записывались на приём к врачам в регистратуре. Да, было сложно, потому что уже тогда врачей не хватало. Но если кто-то из врачей сам уходил на больничный, записавшихся к нему на приём людей распределяли между работающими врачами.
Сегодня никто не знает, кто эти люди в колл-центре, отвечающие вам по телефону. Но чтобы их ответы соответствовали реальному положению дел в поликлинике, кто-то из самой поликлиники должен регулярно доносить до них соответствующую действительности информацию. Однако, судя по всему, колл-центр существует отдельно от поликлиники, а она – отдельно от этого кол-центра.
Иначе как объяснить то, что вам по телефону из колл-центра отвечают: мол,
к фельдшеру, который в гордом одиночестве скучает в кабинете, и очередь к нему отсутствует, записи нет ни на сегодня, ни на завтра и т.д.?
Сколько человек, услышав этот ответ по телефону, вынуждены заниматься самолечением? Сколько человек не смогли вовремя попасть в хабаровские клиники, хотя имели при себе направления? Сколько человек потеряли драгоценное время, а значит, и здоровье?
Мне бы очень хотелось верить в то, что этот кол-центр был создан в помощь гражданам, но наблюдая за бесконечными метаниями имеющих полис ОМС граждан между областной поликлиникой и частными центрами, я прихожу к выводу о том, что создание колл-центра, которым к тому же руководят, как я понимаю, люди, не имеющие отношения к медицине, это ключевой пункт в маршрутизации нуждающихся в медпомощи граждан, с которого, на самом деле, начинается в нашем городе движение граждан по пути в никуда…
*** *** *** ***
Уважаемые читатели! Если вы хотите, чтобы «Газета на Дом» продолжала работать, рассказывая о том, о том, о чём молчат другие СМИ, поддержите её, перечислив любую сумму на карту Сбербанка 2202 2062 5546 5861 МИР с указанием «помощь».
Елена ГОЛУБЬ
